Politique de retour et de rembourement

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de rétractation pour retourner votre commande sans avoir à justifier de motif.

1. Délai de rétractation

  • Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception physique de votre remorque pour exercer votre droit de rétractation.
  • Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement :

  • La remorque doit être à l’état neuf, non utilisée pour le transport de charges et ne présenter aucune dégradation, choc ou rayure.
  • La remorque ne doit pas avoir fait l’objet d’une immatriculation définitive au nom du client auprès des services de l’ANTS.
  • Tous les documents officiels d’origine (certificat de conformité européen COC, facture, manuel) ainsi que l’ensemble des équipements et accessoires (bâches, ridelles, roue jockey, clés) doivent être restitués complets.

3. Frais et organisation du retour

  • Frais de retour à la charge du client : En raison de la nature, du poids et du volume des remorques, celles-ci ne peuvent pas être renvoyées par La Poste. Les frais directs de retour sont donc intégralement à la charge de l’acheteur.
  • Estimation du coût : Le coût de réexpédition par transporteur spécialisé fret lourd varie généralement entre 150 € et 400 € TTC selon la distance géographique et le modèle de la remorque.
  • Adresse de retour des marchandises :
    M.N.C. (Trailers Brico)
    LA VALLEE AUX MOINES
    18120 CHERY – France

4. Procédure pour effectuer un retour

  1. Contactez notre service client par email à contact@trailersbrico.com ou par téléphone au +33 (0) 2 59 50 31 44 en indiquant votre numéro de commande.
  2. Notre équipe vous transmettra un bon de retour avec les instructions de calage et de préparation pour le transporteur.
  3. Vous pouvez choisir de faire appel au transporteur de votre choix ou solliciter notre aide pour mandater un transporteur spécialisé (le coût sera alors déduit de votre remboursement).

5. Modalités de remboursement

  • Dès réception et inspection physique de la remorque dans nos locaux à Chéry, un email de confirmation vous sera envoyé.
  • Si la remorque est conforme aux conditions énoncées, nous procéderons au remboursement intégral du montant de la remorque (hors surcoût éventuel de livraison spécifique).
  • Le remboursement s’effectue dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la marchandise, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (recrédit carte bancaire ou virement). Aucun frais de réapprovisionnement ni pénalité ne sont appliqués.

6. Produit endommagé ou non conforme à la livraison

Si la remorque livrée présente un défaut de fabrication ou un dommage intervenu durant le transport et dûment consigné sur le bon du transporteur, les frais de rapatriement ou d’échange de pièces seront intégralement pris en charge par Trailers Brico.