Politique de retour et de rembourement

Procédure de retour d’un produit neuf

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation français, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

1. Conditions générales de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et dans un emballage garantissant leur protection pendant le transport.

Aucune inscription ni ruban adhésif ne doit être apposé directement sur l’emballage d’origine.

Les articles doivent être retournés à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Conditions de retour du produit

Le produit doit être neuf et non utilisé.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.

Tous les accessoires, notices et documents fournis doivent être inclus dans le colis.

4. Procédure de retour

Contactez notre service client par email à : contact@trailersbrico.com ou par téléphone au : +33 2 59 50 31 44.

Remplissez le formulaire de retour qui vous sera transmis.

Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse indiquée par notre service client.

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés.

Remboursement

Conformément à l’article L121-21-4 du Code de la Consommation français, lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.

En cas de dégradation ou de mauvais traitement du produit lors du retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou par virement bancaire si nécessaire.

Réclamation et produit défectueux

Si votre produit présente un défaut ou une anomalie lors de la livraison, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

Procédure de réclamation

Signalez le problème dans un délai de 48 heures après réception.

Envoyez une description du problème accompagnée de photos à l’adresse : contact@trailersbrico.com.

Notre service client analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou une réclamation :

Email : contact@trailersbrico.com

Téléphone : +33 2 59 50 31 44